לרוב האנשים לא נעים להתמקח, אבל שיחת שימור אחת של עשר דקות היא לעיתים שכר השעה הגבוה ביותר שתרוויחו החודש. הדרך היעילה להוזיל מנוי היא להתקשר למחלקת שימור לקוחות, לומר בבירור שאתם שוקלים לעזוב בגלל המחיר, ולציין הצעה מתחרה קונקרטית אם יש. אם ההחלטה היא לבטל, חשוב לעשות זאת בערוץ הרשמי של הספק ולקבל אישור ביטול בכתב עם תאריך, כדי שלא ימשיכו לחייב.
המידע כאן כללי ונועד לעזור לכם להבין מה מגיע ומה לבקש. הוא אינו ייעוץ משפטי, ובמקרים מורכבים כדאי להתייעץ עם גורם מוסמך.
למה בכלל אפשר להוזיל
לחברות סלולר, טלוויזיה ואינטרנט יש מחלקות שלמות שתפקידן היחיד הוא למנוע מכם לעזוב. לנציגים שם יש 'ארגז כלים' של הנחות שלא מפורסמות באתר.
הם ישתמשו בו רק אם הם מבינים שאתם באמת עלולים לעבור למתחרה. כלומר, כוח המיקוח שלכם נובע מהאמינות של האיום לעזוב, לא מלחץ או תוקפנות.
איך לנסח את זה: עובדה, סיבה, כיוון
אין צורך באגרסיביות. הנוסחה פשוטה: אמרו כמה אתם משלמים, למה זה יותר מדי, ולאן אתם שוקלים לעבור. 'אני משלם X, ראיתי הצעה של Y אצל מתחרה, ואני שוקל לעבור.'
בקשו במפורש לעבור ל'מחלקת שימור לקוחות' או 'ביטולים'. נציג התמיכה הרגיל לרוב לא מוסמך לתת את ההנחות הגדולות, אז שיחה עם המחלקה הנכונה חוסכת זמן ומשיגה יותר.
אם ההחלטה היא לבטל
לפעמים הפתרון הנכון הוא פשוט לצאת. חשוב לעשות זאת נכון: בטלו בערוץ הביטול הרשמי של הספק, ודרשו אישור ביטול בכתב עם תאריך.
בלי אישור כזה אתם עלולים לגלות שהחיובים המשיכו. אם מדובר במנוי כושר, יש דגשים נוספים במדריך ביטול מנוי כושר.
מתי הכי כדאי להתקשר
הזמן הטוב ביותר להתמקח הוא סמוך לסיום תקופת ההתחייבות או מחיר ההשקה, וכשיש בידכם הצעה מתחרה. זה הרגע שבו לחברה הכי משתלם לשמר אתכם.
הבעיה היא לזכור מתי הרגע הזה מגיע. אפליקציית עד מתי עוקבת אחרי מועדי החידוש ומזכירה לפני כל אחד מהם, כך שתתקשרו כשיש לכם הכי הרבה כוח.
עוד על מיקוח וביטול
- מדריך המיקוח והשימור המלא באתר עד מתי
- איך מבטלים מנוי כושר בלי קנס
- איך להוריד את חשבון הסלולר
- עד מתי - תזכורת לפני כל חידוש
- המועצה לצרכנות
שאלות נפוצות על שיחת שימור ומיקוח
מה הכי כדאי להגיד לנציג שימור?
שאתם שוקלים לעזוב בגלל המחיר, רצוי עם הצעה מתחרה קונקרטית. נציגי שימור מוסמכים לתת הנחות שלא מופיעות באתר, אבל רק אם הם מבינים שאתם באמת עלולים לעזוב.
האם חברה יכולה לסרב לבטל לי מנוי?
לא. יש לכם זכות לבטל, ולספקים חובה לאפשר ביטול בערוץ פשוט. חשוב לבטל בערוץ הרשמי ולשמור אישור בכתב עם תאריך.
מתי הכי טוב להתמקח?
סמוך לסיום ההתחייבות או מחיר ההשקה, וכשיש בידכם הצעה מתחרה. זה הרגע שבו לחברה הכי משתלם לשמר אתכם.
עד מתי עוקבת אחרי האחריות והמנויים שלכם, מזכירה בזמן, ויודעת מה מגיע לכם לפי חוק. חינם, בלי הרשמה. כנסו לאתר עד מתי