מקרר, מזגן ומכונת כביסה הם מהמוצרים היקרים בבית, ודווקא עליהם הכי חבל לשלם על תיקון מיותר. על מוצרי חשמל גדולים חלה בישראל אחריות של שנה לפחות מיום הרכישה לכל תקלה שאינה משימוש לרעה. על רכיבים מרכזיים כמו המנוע או מערכת הקירור, וכן על זמינות חלקי חילוף, החובה של היצרן נמשכת עוד מספר שנים. לכן גם מוצר בן שלוש או ארבע שנים עשוי להיות זכאי לתיקון, ולעיתים אף ללא עלות.
המידע כאן כללי ונועד לעזור לכם להבין מה מגיע ומה לבקש. הוא אינו ייעוץ משפטי, ובמקרים מורכבים כדאי להתייעץ עם גורם מוסמך.
אחריות לפי חוק מול אחריות היצרן: לא אותו דבר
חשוב להפריד בין שני מושגים. אחריות לפי חוק היא רצפה של שנה לפחות שחלה על כל מוצר חשמלי, בלי קשר למה שכתוב בתעודה. אחריות היצרן יכולה להיות ארוכה מזה, ולעיתים כוללת אחריות מורחבת על רכיבים מרכזיים כמו הקומפרסור.
המשמעות המעשית: גם אם 'האחריות נגמרה' לפי התעודה, ייתכן שרכיב מסוים עדיין מכוסה. אל תניחו שאתם מחוץ לאחריות לפני שבדקתם גם את התעודה וגם מה מגיע לכם לפי חוק.
מה מגיע על מקרר, לפי רכיב
הכלל הרחב: המוצר כולו מכוסה לשנה לפחות; מערכת הקירור והקומפרסור לרוב באחריות מורחבת של מספר שנים; וחלקי חילוף חייבים להיות זמינים לשנים נוספות גם אחרי תום האחריות.
המספרים המדויקים משתנים בין יצרנים ודגמים, אז הכלל הבטוח הוא לבדוק לפני שמשלמים. תיקון של רכיב שעדיין מכוסה יכול לחסוך מאות ואף אלפי שקלים לעומת קנייה מחדש.
איך לבדוק בלי לחפור בערימת מסמכים
הטעות הקלאסית היא להתחיל לחפש את הקבלה רק כשהמקרר כבר מקולקל. במקום זה, כדאי לתעד את הרכישה מראש: תאריך, חנות, דגם וסכום.
הדרך הפשוטה היא לצלם את הקבלה פעם אחת ולתת לאפליקציית עד מתי לחשב עד מתי האחריות בתוקף ולהזכיר לפני שהיא נגמרת. כך אתם ניגשים לתיקון עם התאריך והזכויות ביד.
מה עושים כשמנסים לגלגל אתכם
אם החנות מפנה ליצרן והיצרן לחנות, אל תיכנסו למשחק. החוק מטיל את חובת התיקון על היצרן או היבואן, ואפשר לפנות גם דרך המשווק. דרשו שמישהו ייקח אחריות ותעדו כל פנייה.
רוצים את התמונה המלאה של הזכויות בכל סוגי המוצרים? קראו את מדריך זכויות האחריות שמסביר שלב אחר שלב איך לממש.
עוד על אחריות וזכויות צרכן
- כמה זמן אחריות על מקרר, המדריך המלא
- מדריך זכויות האחריות בישראל
- טעויות צרכניות שעולות כסף
- עד מתי - מעקב אחריות ומנויים
- חוק הגנת הצרכן בוויקיפדיה
- אפליקציית עד מתי ב-Google Play
שאלות נפוצות על אחריות למקרר ומוצרי חשמל
כמה שנות אחריות יש על מקרר?
לפחות שנה על המוצר כולו לפי חוק, ולרוב אחריות מורחבת של מספר שנים על מערכת הקירור והמנוע. בנוסף היצרן מחויב בזמינות חלקי חילוף לשנים נוספות.
המקרר התקלקל אחרי שנתיים, זה על חשבוני?
לא בהכרח. אם הכשל ברכיב שעדיין תחת אחריות מורחבת, התיקון עשוי להיות ללא עלות. גם אחרת, היצרן חייב לאפשר תיקון ולספק חלקי חילוף.
אין לי את תעודת האחריות, מה עכשיו?
האחריות לפי חוק חלה ממילא. הקבלה מספיקה כהוכחת רכישה. אם צילמתם אותה מראש באפליקציה, התאריך והפרטים שמורים לכם.
עד מתי עוקבת אחרי האחריות והמנויים שלכם ומזכירה בזמן. נסו אותה באתר עד מתי, או הורידו את האפליקציה: הורידו את אפליקציית עד מתי ב-Google Play